Klantbelevenis (v.), wat een klant beleeft, zijn of haar ervaring met een organisatie.

Introductie
Sta jij wel eens bewust stil bij de ervaring van jouw klanten met je organisatie? Hoe ervaren zij de producten en dienstverlening? En hoe ervaren zij de mensen? Klanten voor wie deze ervaring een belevenis is, komen terug en zijn je ambassadeurs. Ook is het zo, dat je nieuwe opdrachten veelal van je eigen klanten krijgt! Neem daarom regelmatig de belevenis van jouw klanten onder de loep.

Van eerste contact tot ambassadeur
Klantbelevenis heeft te maken met alle aspecten van een organisatie. Van het eerste contact bijvoorbeeld via de website of een telefoongesprek tot het verwerven van een opdracht. En heb je er eenmaal een klant bij, dan moet de samenwerking voor de klant eigenlijk ook weer een belevenis zijn. Net als de nazorg: krijgt de ‘ex-klant’ ook nog aandacht?

Kortom, klantbelevenis begint bij communicatie en acquisitie en krijgt een vervolg in relatiebeheer en nazorg. Bundel jij deze krachten al optimaal? Dat ontdek je in het spel.
Dit spel is niet te vergelijken met een cursus of opleiding. Het heeft een heel andere insteek.

Terug naar boven

Het spel
Af en toe negeren we het ‘kind’ in ons en gaan we op de automatische piloot. Jammer, want daardoor mis je originele ideeën en invallen. Door te ‘spelen’ kom je op een ontspannen manier op ongebaande paden, waarna de inspiratie vaak vanzelf volgt. Het spel houd je bovendien een spiegel voor, waardoor je je bewust wordt van valkuilen en kansen en je inzicht krijgt in verbeterpunten. Je speelt het Klantbelevenisspel met drie medespelers van andere organisaties. Je leert van elkaar en van de spelleiders. Een communicatieadviseur van Prima Donna Communicatie en de salescoach van Vendicum begeleiden het spel en zorgen voor praktijkvoorbeelden, theorie en advies. Er zijn twee spelen: het acquisitiespel of het relatiebeheerspel.

Het acquisitiespel
Dit spel gaat over het traject dat loopt van het eerste contact tot en met het binnenhalen van de opdracht. Je krijgt ideeën hoe je aan nieuwe klanten kunt komen en inzicht in het imago van jouw organisatie. Verder leer je hoe je acquisitie als continu proces kunt inbouwen. Want door de waan van de dag, kom ook jij misschien niet aan acquireren toe. En ben je iemand die tegen klantenwerving opziet? Dan leer je hoe je deze drempel kunt overwinnen. Want in iedereen schuilt een ‘verkooptalent’. In het spel ontdek je welke manier voor jou succes heeft.

Het relatiebeheerspel
Als de klant eenmaal binnen is, hoe houd je hem dan binnen? Hoe leg je de klant in de watten? Hoe zorg je ervoor dat de klant jouw ambassadeur wordt? Door je relaties te ‘beheren’, door klantbehoud en klantenbinding. Hoe je dat kunt doen, op een manier die past bij jou en je organisatie, leer je in dit spel.

Spelen als een nieuwe vorm van leren
Lees meer over spelen als een nieuwe vorm van leren in het artikel "Een spelletje spelen is een serieuze zaak" dat verschenen is in SalesExpert, nummer 3, 2006 (pdf)

Terug naar boven

Klantbelevenis is een concept van Prima Donna Communicatie en Vendicum.

Prima Donna Communicatie is een allround communicatieadviesbureau dat werkt voor diverse branches en organisaties. We zoeken samen met opdrachtgevers naar de eigenheid van hun organisatie en naar de strategische en uitvoerende communicatievertaalslag daarvan. Ook coacht Prima Donna communicatieprofessionals en ontwikkelt zij trainingen, workshops en spelen op het gebied van communicatie. Meer informatie vind je op www.prima-donna.nl

De klanten van Vendicum willen een training, cursus, opleiding, workshop, lezing, seminar of congres. Of individuele coaching. Met één gemeenschappelijke focus: commercie ... Opdrachtgevers zetten Vendicum in omdat ze meer of betere opdrachten willen.

En hoe ‘verkoop’ je jezelf en je bedrijf in 30 seconden? Hoe krijg ik een betere binding met mijn relaties? Hoe kan ik nog succesvoller netwerken? Jan-Willem Seip is de oprichter van Vendicum en hij verzorgt deze activiteiten voor zijn klanten. Meer informatie vind je op www.vendicum.nl

Lees het persbericht over de introductie van www.klantbelevenis.nl.

Terug naar boven